So erreichen Sie unser Naobet Team

Fragen zum Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Weg, uns zu kontaktieren, inklusive konkreter Reaktionszeiten.

Unsere Kontaktwege im Detail

Live-Chat direkt auf der Seite

Klicken Sie rechts unten auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite von nao-bet.co.at eingeblendet wird. Der Chat öffnet sich im Browser, ohne zusätzliche Software. Wir antworten im Schnitt innerhalb von 30 Sekunden, in Spitzenzeiten spätestens nach zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Für komplexe Anliegen, etwa eine vorübergehend gesperrte Auszahlung, erstellt unser Chat-Team direkt ein Ticket mit Ihrer Vorgangsnummer. Sie erhalten die Zusammenfassung per E-Mail und müssen Ihr Anliegen beim nächsten Kontakt nicht erneut schildern.

• Chat-Symbol: rechts unten auf jeder Seite
• Verfügbarkeit: 24/7, auch an Feiertagen
• Durchschnittliche Antwortzeit: unter 30 Sekunden
• Sprachen im Chat: Deutsch, English, Français, Italiano, Español

E-Mail für alles, was Unterlagen braucht

Schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse ist für alle Anliegen offen, eignet sich aber besonders, wenn Sie Dokumente anhängen, etwa Ausweiskopien für die KYC-Prüfung oder Screenshots eines Fehlerbilds. Wir beantworten E-Mails zu 95 Prozent innerhalb von 6 Stunden, garantiert jedoch innerhalb von 24 Stunden.

• Adresse: [email protected]
• Antwortfenster: in der Regel unter 6 Stunden, maximal 24 Stunden
• Anhänge bis 20 MB möglich, gängige Formate wie PDF, JPG und PNG

Kein Telefon, und warum

Wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an, sondern konzentrieren unsere Kapazität auf Chat und E-Mail. Beide Kanäle halten Ihre Anfrage samt Verlauf dokumentiert fest, damit bei einer Weiterleitung an unsere Zahlungs- oder Compliance-Abteilung nichts verloren geht. Das macht die Bearbeitung messbar schneller als ein Callcenter-Rückruf.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto und KYC

Verifizierung läuft bei uns vor der ersten Auszahlung: Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und die Bestätigung der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Ist Ihr Dokument abgelehnt worden, nennen wir im Chat den genauen Grund, etwa eine unscharfe Kopie oder einen abgelaufenen Ausweis, und Sie laden die korrigierte Datei direkt in Ihrem Profil hoch.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen ab 10 EUR verarbeiten wir sofort, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen innerhalb einer Stunde. Tageslimit 5.000 EUR, Monatslimit 20.000 EUR, ohne Gebühren unsererseits. Klemmt eine Transaktion länger als die genannte Frist, haken wir beim Zahlungsdienstleister nach und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum 120%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 240 Freispielen, zur 35-fachen Umsatzbedingung oder zu Aktionen wie dem 15% Cashback beantwortet unser Bonus-Team im Chat innerhalb weniger Minuten. Bei technischen Störungen helfen uns Screenshots mit Uhrzeit und Browserversion. Für verantwortungsvolles Spielen setzen wir Einzahlungs- und Verlustlimits auf Wunsch sofort um und beraten zur Spielselbstausschließung, inklusive Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Minuten Selbst-Check

Sollte der Status dort eine Wartezeit anzeigen, die unseren Vorgaben widerspricht, zitieren Sie beim Kontakt bitte die Transaktions-ID aus der Historie. Damit finden wir den Vorgang in Sekunden.

• FAQ-Bereich: answers.nao-bet.co.at, abrufbar ohne Anmeldung, sortiert nach Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Konto
• KYC-Status: im Profil unter Verifizierung, mit sichtbarem Prüfungsfortschritt je Dokument
• Transaktionshistorie: unter Konto, Transaktionen, inklusive Status jeder Ein- und Auszahlung

Postanschrift und Lizenzdaten

Für förmliche Korrespondenz, Widersprüche oder Dokumente per Post erreichen Sie den Betreiber Nao Interactive Ltd, registriert in Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/823/2023. Senden Sie Schreiben an die Geschäftsadresse des Betreibers, die wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail bestätigen, und geben Sie Ihre Kundennummer sowie die Vorgangsnummer an.

• Betreiber: Nao Interactive Ltd (Malta)
• Lizenz: MGA, Nummer MGA/B2C/823/2023
• Kennung in der Anrede: Kundennummer und Vorgangsnummer

Häufige Fragen zu Naobet

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Naobet?

Im Schnitt innerhalb von 30 Sekunden, in Ausnahmefällen nach maximal zwei Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie meist innerhalb von 6 Stunden, garantiert innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen Telefonsupport?

Nein. Wir setzen auf Chat und E-Mail, damit jeder Vorgang dokumentiert bleibt und schneller an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann.

Wann erreiche ich den Support auf Deutsch?

Rund um die Uhr. Unser deutschsprachiges Team ist 24/7 im Chat und per E-Mail erreichbar.

Wobei hilft der Support bei Auszahlungen?

Wir prüfen den Status jeder Transaktion, die länger als 24 Stunden beziehungsweise bei Krypto länger als eine Stunde offen ist, und halten Sie per E-Mail über den Fortschritt auf dem Laufenden.